Polityka Zwrotów

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki odstąpienia od umowy oraz zwrotu środków za kursy online zakupione w serwisie roomkrakow.com (zwanym dalej "Serwisem").

Operatorem Serwisu jest:

STUDNA s.r.o
Hornosušská 1308/93a
735 35 Horní Suchá
Czechy
NIP: 42473010
Email: kontakt@roomkrakow.com
Telefon: +9762278427186

Celem niniejszej polityki jest zapewnienie przejrzystości i ochrony praw Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Zakres Stosowania

2.1 Niniejsza Polityka Zwrotów ma zastosowanie do:

• Konsumentów - osób fizycznych dokonujących zakupu kursów w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorców na prawach konsumenta - osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeśli umowa nie ma charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta)

2.2 Polityka nie ma zastosowania do:

• Przedsiębiorców działających w ramach prowadzonej działalności gospodarczej
• Osób prawnych (spółki, fundacje, stowarzyszenia itp.)
• Jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi

3. Prawo Odstąpienia od Umowy - Informacje Podstawowe

3.1 Termin odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy (czyli od momentu zakupu kursu).

3.2 Forma odstąpienia

Aby skutecznie odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, poprzez:

• Wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@roomkrakow.com
• Wysłanie pisma pocztą na adres: STUDNA s.r.o, Hornosušská 1308/93a, 735 35 Horní Suchá, Czechy
• Wypełnienie i przesłanie formularza odstąpienia od umowy (dostępnego na końcu tego dokumentu)

3.3 Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy:

• Umowa uważana jest za niezawartą
• Zwracamy wszystkie otrzymane płatności
• Konsument traci dostęp do zakupionego kursu

4. Wyjątki od Prawa Odstąpienia

4.1 Utrata prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku umów o:

• Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym
• Jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
• I Konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy

4.2 Zastosowanie do naszych kursów

Nasze kursy są treściami cyfrowymi dostępnymi online. Podczas procesu zakupu:

• Informujemy Konsumenta wyraźnie o prawie odstąpienia i jego wygaśnięciu
• Pytamy o zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostępu do kursu
• Po wyrażeniu zgody, Konsument otrzymuje natychmiastowy dostęp do materiałów

4.3 Konsekwencje wyrażenia zgody

Jeśli Konsument:

• Wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostępu do kursu, I
• Rozpoczął korzystanie z kursu (uruchomił materiały, obejrzał lekcje), WTEDY
• TRACI PRAWO do odstąpienia od umowy

4.4 Zachowanie prawa odstąpienia

Konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy, jeśli:

• NIE wyraził zgody na natychmiastowe rozpoczęcie dostępu, LUB
• NIE rozpoczął korzystania z kursu pomimo uzyskania dostępu

W takim przypadku może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

5. Procedura Odstąpienia od Umowy

Krok 1: Sprawdzenie warunków

Upewnij się, że:

• Nie minęło 14 dni od zakupu kursu
• Nie rozpocząłeś korzystania z kursu (jeśli wyraziłeś zgodę na natychmiastowy dostęp)
• Spełniasz definicję Konsumenta

Krok 2: Złożenie oświadczenia

Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu zawierające:

• Twoje imię i nazwisko
• Adres zamieszkania
• Adres e-mail użyty podczas zakupu
• Numer zamówienia (jeśli go posiadasz)
• Nazwę zakupionego kursu
• Datę zakupu
• Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy
• Numer rachunku bankowego do zwrotu środków

Krok 3: Oczekiwanie na potwierdzenie

W ciągu 48 godzin roboczych otrzymasz potwierdzenie przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu.

Krok 4: Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.

6. Warunki Zwrotu Środków

6.1 Termin zwrotu

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

6.2 Sposób zwrotu

Zwrot płatności dokonywany jest:

• Tym samym sposobem, jakiego użyłeś przy dokonywaniu płatności (np. na kartę płatniczą, z której dokonano płatności)
• Chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób zwrotu
• W każdym przypadku zwrot jest bezpłatny dla Ciebie

6.3 Zakres zwrotu

Zwrotowi podlega:

• Pełna cena zakupionego kursu
• Wszystkie koszty dostarczone przez Ciebie (jeśli wystąpiły)

Zwrotowi NIE podlegają:

• Dodatkowe koszty wynikające z Twojego wyboru innego sposobu dostarczenia niż najtańszy oferowany przez nas

6.4 Waluta zwrotu

Zwrot następuje w tej samej walucie, w której dokonano płatności (PLN - złote polskie).

7. Reklamacje Jakości Kursu

Niniejsza sekcja dotyczy sytuacji, gdy kurs posiada wady lub nie spełnia oczekiwań jakościowych.

7.1 Prawo do reklamacji

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Konsument ma prawo do reklamacji, jeśli:

• Kurs zawiera błędy merytoryczne
• Materiały wideo są uszkodzone lub nie można ich odtworzyć
• Brakuje zapowiedzianych części kursu
• Kurs nie odpowiada opisowi zamieszczonemu w Serwisie
• Wystąpiły inne wady uniemożliwiające korzystanie z kursu

7.2 Termin reklamacji

Reklamację można złożyć w terminie 2 lat od dnia zakupu kursu (zgodnie z przepisami o rękojmi).

7.3 Sposób złożenia reklamacji

Reklamację należy złożyć:

• Drogą elektroniczną na adres: kontakt@roomkrakow.com
• Pisemnie na adres: STUDNA s.r.o, Hornosušská 1308/93a, 735 35 Horní Suchá, Czechy

7.4 Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikujące Konsumenta (imię, nazwisko, adres e-mail)
• Nazwę i numer zakupionego kursu
• Szczegółowy opis wady lub problemu
• Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków)
• Preferowany sposób kontaktu
• Załączniki (np. zrzuty ekranu, jeśli dotyczy)

7.5 Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uzasadnioną.

7.6 Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, możemy:

• Naprawić wadę - poprawić błędne lub uszkodzone materiały
• Udostępnić kurs ponownie - w wersji poprawionej lub uzupełnionej
• Obniżyć cenę - proporcjonalnie do wagi wady
• Zwrócić pełną cenę - jeśli naprawa nie jest możliwa lub wada jest istotna

8. Satysfakcja Klienta - Nasza Gwarancja

8.1 30-dniowa gwarancja satysfakcji

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia, oferujemy dobrowolną 30-dniową gwarancję satysfakcji:

• Jeśli w ciągu 30 dni od zakupu nie jesteś zadowolony z kursu
• Możesz zgłosić się do nas z prośbą o zwrot środków
• Decyzję o zwrocie podejmujemy indywidualnie, uwzględniając Twoją sytuację

8.2 Warunki skorzystania z gwarancji

• Musisz przedstawić uzasadnienie niezadowolenia
• Nie możesz ukończyć więcej niż 50% kursu
• Nie możesz wcześniej korzystać z tej gwarancji (każdy klient może skorzystać raz)

8.3 Procedura

Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji:

1. Wyślij wiadomość na kontakt@roomkrakow.com
2. Opisz powód niezadowolenia i swoje oczekiwania
3. Poczekaj na naszą odpowiedź (max 3 dni robocze)
4. W przypadku pozytywnej decyzji, zwrot nastąpi w ciągu 7 dni

Uwaga: Gwarancja satysfakcji jest dobrowolnym świadczeniem wykraczającym poza obowiązki ustawowe i nie stanowi prawa konsumenta.

9. Sytuacje Specjalne

9.1 Problemy techniczne

Jeśli nie możesz korzystać z kursu z powodu problemów technicznych po naszej stronie:

• Natychmiast nas poinformuj: kontakt@roomkrakow.com
• Postaramy się rozwiązać problem w ciągu 48 godzin
• Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w 7 dni, oferujemy pełny zwrot

9.2 Zakup przez pomyłkę

Jeśli kupiłeś kurs przez pomyłkę (np. ten sam kurs dwukrotnie):

• Zgłoś to w ciągu 48 godzin od zakupu
• Jeśli nie rozpocząłeś korzystania z kursu, dokonamy pełnego zwrotu

9.3 Promocje i kody rabatowe

W przypadku zwrotu za kurs zakupiony z kodem rabatowym lub w promocji:

• Zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą cenę (po rabacie)
• Wykorzystany kod rabatowy nie zostaje przywrócony

10. Przedsiębiorcy

10.1 Zakres uprawnień

Przedsiębiorcy kupujący kursy w ramach działalności gospodarczej:

• NIE MAJĄ prawa odstąpienia od umowy (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta)
• MOGĄ składać reklamacje na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia)
• MOGĄ skorzystać z naszej dobrowolnej 30-dniowej gwarancji satysfakcji (jeśli spełniają warunki)

10.2 Warunki umowy z przedsiębiorcami

Dla przedsiębiorców obowiązują dodatkowe warunki określone w Regulaminie Serwisu, w tym:

• Ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy
• Szczególne zasady reklamacji
• Właściwość sądów

11. Dane Kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

STUDNA s.r.o
Hornosušská 1308/93a
735 35 Horní Suchá
Czechy

Email: kontakt@roomkrakow.com
Telefon: +9762278427186

Biuro operacyjne w Polsce:
Przybyszewskiego 86A
34-271 Świdwin, Poland

Godziny pracy wsparcia klienta:
Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00 CET
Email: 24/7 (odpowiedź w ciągu 24h roboczych)

12. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

12.1 Możliwości dla Konsumentów

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Powiatowy (miejski) Rzecznik Konsumentów - bezpłatna pomoc

12.2 Platforma ODR

Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) między konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu UE:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

12.3 Mediacja

Jesteśmy otwarci na rozwiązywanie sporów w drodze mediacji. Zachęcamy do kontaktu w celu polubownego rozwiązania ewentualnych problemów.

13. Postanowienia Końcowe

13.1 Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Świadczenia Usług dostępnego pod adresem: roomkrakow.com/terms-conditions.html

13.2 W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Innych właściwych przepisów prawa polskiego i czechskiego

13.3 Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Zmiany nie dotyczą umów już zawartych.

13.4 Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 15 stycznia 2025 roku.

---

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY